Devenir un acteur de référence dans le secteur de la coiffure, des soins de beauté ou de l'onglerie, être bien présent dans l’esprit des clients potentiels… voici en quelques mots les ambitions que la plupart des dirigeants nourrissent pour leurs entreprises. Mais il ne faut pas perdre de vue que, avant de rejoindre Jacques DESSANGE, Franck PROVOST ou Jean-Louis DAVID sur les sommets de la popularité, le coiffeur ou l'esthéticienne devra effectuer un important travail de communication auprès de sa cible.

Se faire connaître représente ainsi un travail de tous les instants et une présence bien pensée dans les médias. Ou encore une utilisation finement réfléchie des techniques de communication hors média. Pour faire simple, l'entreprise de coiffure ou de soins de esthétiques a le choix entre deux manières pour se faire connaître :

1/ Diffuser ses publicités dans les médias dans la presse et les radios locales ou nationales, spécialisées ou généralistes. La communication dans les médias reste la plus onéreuse malgré une importante efficacité.

2/ Utiliser les techniques de communication "hors-médias" (relations publiques/presse, évènementiel, parrainage, site internet dédié, SMS, street marketing, etc.) est certes moins onéreuse mais, demande une bonne dose de réflexion et plus de ruse pour avoir un impact notable.

Il en revient aux coiffeurs et aux esthéticiennes de définir un budget afin d'assembler les diverses techniques de communication qui conviendront le mieux à leur entreprise. Il est important de garder à l'esprit que, quel que soit le moyen de communication utilisé, ce dernier a un impact sur l'image du salon de coiffure ou de l'institut de beauté. En effet, une campagne de mailing postal aura pour effet de vieillir l'entreprise, tandis qu'une action de marketing viral ou qu'une campagne d'envoi de SMS colleront une image plus jeune au salon ou à l'institut.

Idées de communication à moindre frais

L'objectif pour tout salon de coiffure, institut de beauté ou bar à ongles est de devoir en permanence attirer et fidéliser de nouveaux clients. Alors, pour développer le chiffre d'affaire, voici une série de conseils pour développer la visibilité de votre entreprise de beauté et communiquer à moindre frais :

1/ Poser un autocollant au nom du salon ou de l'institut sur votre voiture.

2/ Visiter la concurrence en tant que client et voir comment faire mieux.

3/ Envoyer des cartes d'anniversaire ainsi que des bons de réduction à vos meilleurs client(e)s en utilisant les envois postaux, les courriels et les SMS. Inscrire les coordonnées (nom et adresse) à la main sur les enveloppes.

4/ Sous la forme d'une Charte Qualité, élaborer une affirmation positive qui décrit la valeur qu'apporte votre espace et vos services de beauté aux clients : hygiène, développement durable, produits bio, écologie, etc. L'accrocher visiblement dans le salon, l'institut ou le bar à ongles et en faire référence sur le site internet dédié.

5/ Analyser la communication de la concurrence et demander aux collaborateurs des idées pour attirer de nouveaux clients.

6/ Garder du temps chaque jour, chaque semaine ou chaque mois pour vous concentrer sur le marketing.

7/ Demander aux clients comment vous pourriez améliorer leur satisfaction : questionnaire à remplir sur place ou par internet. Favoriser l'anonymat des réponses.

8/ Avoir un carnet pour noter les idées marketing.

9/ Proposer des chèques cadeaux pour des prestations. Encourager le parrainage de nouveaux clients avec des bonifications (services ou prestations offerts).

10/ Laisser les cartes et brochures du salon ou de l'institut dans les commerces, boutiques et restaurants qui le permettent.

11/ Donner toujours deux cartes de visite du salon ou de l'institut lors d'une rencontre – une pour cette personne et une autre pour qu’il puisse la donner à un(e) ami(e).

12/ Créer et maintenir à jour une bonne base de données de clients actuels et potentiels avec les noms, adresses, numéros de téléphone et adresse électronique.

13/ Rendre agréable l’expérience téléphonique de vos clients. Après deux sonneries, répondre rapidement et efficacement, s'assurez que la voix est «souriante». Physiquement, regarder les clients dans les yeux et avoir une poignée de main ferme.

14/ Rendre le salon ou l'institut facile à contacter en proposant les courriels, l'adresse du site internet, les numéros de téléphone et éventuellement, de télécopie.

15/ Inviter les clients à s'inscrire à la lettre d'information de votre salon de coiffure ou de votre institut de beauté.

16/ Proposer des tarifs avantageux sur les plages horaires les plus calmes de la journée et de la semaine ainsi que des réductions pour les étudiants.

17/ Communiquer sur les réseaux sociaux : animer la page entreprise sur Facebook, un profil Twitter ou encore Pinterest ou Youtube.

Une communication originale

L'exemple de ce salon de coiffure à Bombay en Inde a fait le tour du monde. L'objectif est bien entendu de montrer aux passants toutes les possibilités de coiffures proposées par ce salon. La partie inférieure du visage d’un homme au bas d’un escalator et une coiffure différente sur chaque marche de l’escalier roulant. Quand celui-ci est en mouvement, les passants voient donc toutes les coupes de cheveux possibles.

Preuve que la communication est bien passée en regardant sur la vidéo le positionnement des personnes sur les marches de l'escalier : autour des têtes et non dessus.

En conclusion

Pour toute entreprise, l'exercice le plus difficile dans la communication externe, c'est de durer dans le temps. Absorbés par l'activité, il est souvent difficile pour les professionnels de consacrer du temps à la communication. Cependant, avec un budget défini, une agence de communication peut vous aider à mettre en place et développer la visibilité de votre salon de coiffure ou de votre institut de beauté.