Dans un salon de coiffure, un institut de beauté ou un bar à ongles, pour capitaliser une clientèle de plus en plus volatile, il est important de connaître de le degré de satisfaction des clients. Les études sur la satisfaction sont généralement commandées par de grandes entreprises pour obtenir l'avis d'un panel de clients. Aujourd'hui, il est tout à fait possible de développer des outils simples pour évaluer la satisfaction des clients dans le but d'améliorer les performances de votre activité de beauté.
De nos jours, la mesure de la satisfaction client est devenue l’un des outils stratégiques pour les entreprises. Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est devenu primordial pour les métiers de la beauté de se différencier, que ce soit du point de vue du produit, des compétences et surtout du service apporté au client contribuant à un niveau de satisfaction client plus ou moins élevé.
Même si le résultat d'une coiffure, d'un soin esthétique ou d'onglerie est important, il ne reflète que partiellement la satisfaction de vos clients.
Pourquoi évaluer la satisfaction des clients
Que ce soit pour un salon de coiffure, un institut de beauté ou un bar à ongles, négliger la satisfaction des clients peut coûter cher sur les résultats et l'image de votre activité. En effet, il est bien connu que l'insatisfaction d'un client a une portée sur dix personnes et un client satisfait à trois. Aujourd'hui avec les avis des consommateurs sur les sites de recommandation, les réseaux sociaux, l'impact sur la réputation peut aller très vite et avoir de lourdes conséquences.
Comment mesurer la satisfaction des clients
Réaliser une enquête de satisfaction a de grandes chances d'intéresser les clients pour plusieurs raisons :
- Participer à l'amélioration des services
- S'exprimer sur ses attentes et ses besoins
Une enquête de satisfaction courte, facile à comprendre et surtout anonyme est à privilégier, vos clients souhaitent volontiers participer, mais il ne faut pas que cela en devienne une contrainte. Plusieurs supports s'offrent à vous : le support papier à glisser dans la boîte à idées ou par internet à l'adresse email de vos clients.
Comprendre les attentes des clients
Penser que la fidélité de vos clients est révélateur de la qualité de vos services ou du résultat des prestations est dépassé. Dans les métiers de service comme la coiffure, les soins de beauté ou l'onglerie, d'autres points sont très importants pour les clients :
- La qualité de l'accueil
- La ponctualité
- La capacité d'écoute et de réalisation
- La sécurité des lieux
- L'ordre et le rangement des espaces de travail
- L'hygiène du linge, du matériel
- Les prix
La satisfaction des clients est un des pilers de la fidélisation et de l'image de votre entreprise de beauté.
Mettre en oeuvre les actions d'amélioration
Seul ou avec du personnel, l'implication de tous les acteurs de l'entreprise est indispensable dans la mise en oeuvre des actions d'amélioration de la qualité des services pour la satisfaction des clients.
Dans de ce type de démarche, fixer des objectifs est nécessaire, avec notamment une nouvelle enquête six ou huit mois plus tard, pour mesurer l'évolution de la satisfaction par rapport aux actions mises en oeuvre.
L’évaluation de la satisfaction de vos clients est un élément important pour garantir la pérennité de votre activité de coiffure, de soins esthétiques ou d'onglerie, il faut donc y prêter une grande attention.
En conclusion
Dans un système économique hyper-concurrentiel, la compétitivité par les prix est dépassée. Pour se démarquer efficacement, Hygiène Plus propose un Programme qualité sur mesure pour assurer l'hygiène des services et la sécurité des clients.
Nous sommes à votre disposition pour vous aider et vous conseiller pour améliorer la satisfaction de vos clients et communiquer sur les valeurs de votre entreprise, contactez-nous.
