Les produits cosmétiques sont présents chez tous les professionnels de la beauté : salons de coiffure, instituts de beauté et chez les professionnel(le)s de l'ongle (manucure, pédicure, prothésie ongulaire).
Soins pour la peau, pour les cheveux ou pour les ongles, le marché des produits cosmétiques est vaste et selon, certains fabricants de produits professionnels en coiffure, pour les colorations et les décolorations par exemple, définissent leurs produits comme appartenant à la cosmétologie alors que ce sont tout simplement des produits chimiques, tandis que certains se disent biologiques, mais le sont-ils vraiment ?
Marketing des fabricants de produits cosmétiques
Pour rester compétitifs dans un univers hyper-concurrentiel, les fabricants de produits cosmétiques et leurs distributeurs misent tout sur la qualité de leurs produits, leurs bienfaits mais aussi, sur tout ce qui est en rapport avec l'image de marque, la réputation et la notoriété. L'objectif des fabricants est bien entendu de développer au maximum leur présence chez leurs utilisateurs que ce soit en salon de coiffure, en institut de beauté et chez les professionnels de l'ongle (manucure, pédicure, prothésiste ongulaire) mais aussi de développer leur visibilité chez ces derniers par une communication externe, en presse spécialisée par exemple, et en interne sur différents supports : échantillons, PLV, affiches, flyers, etc.
En retour, les utilisateurs de ces produits cosmétiques, franchisés ou indépendants, bénéficient de la notoriété, de la réputation et de l'image de marque des fabricants pour dynamiser leur activité, fidéliser et attirer de nouveaux clients.
Mais, si les salons de coiffure, les instituts de beauté et les professionnel(le)s de l'ongle, utilisateurs de produits cosmétiques ont tout à gagner de leurs fournisseurs et des fabricants, qu'en est-il de l'inverse ?
Fabricants de cosmétiques : image de marque, notoriété et réputation
Il est nécessaire pour les fabricants de produits cosmétiques de développer leur croissance, leur visibilité et leurs parts de marché dans un secteur hyper-concurrentiel qu'est le milieu de la beauté : plus de 70.000 professionnels de la coiffure et 30.000 instituts de beauté et parfumeries installés en France.
Récemment, l'Institut National de la Consommation (INC) publiait dans son magazine 60millions de consommateurs une étude complète sur le manque d'hygiène dans les instituts de beauté indépendants, franchisés, low cost et ceux intégrés à une parfumerie. De plus, comment se repérer pour les clients avec les faux avis des consommateurs, les nombreux commentaires négatifs sur l'hygiène et la propreté dans les salons de coiffure et les centres de beauté les sites de recommandations sociales comme YELP ou QYPE par exemple. Si les véritables avis positifs sont peu nombreux ou difficiles à obtenir de la part des consommateurs, le mécontentent de ces derniers se répand comme un traînée de poudre sur le web.
Le style ou la technique d'un coiffeur ou d'une esthéticienne dans les services de beauté sont variables d'un professionnel à l'autre et peuvent ou non, convenir aux désirs des clients. En revanche, le manque d'hygiène, de propreté ou simplement une qualité aléatoire du service ont un impact direct et négatif sur l'établissement en dévalorisant les marques des produits cosmétiques utilisés.
Fabricants de cosmétiques : vendre à tout prix ?
La notoriété et l'image de marque d'un fabricant de produits cosmétiques sont liées à celle de son utilisateur (coiffeur, esthéticienne, professionnel de l'ongle). Alors, dans un secteur hyper-concurrentiel, faut-il :
Vendre à tout prix pour développer sa présence sur le marché et la croissance de son groupe ?
Même si il est nécessaire pour tout fabricant de produits cosmétiques de développer ses ventes et de conquérir de nouvelles parts de marché, il est important de veiller à préserver l'image, la notoriété et la réputation de la marque.
Refuser de vendre à des utilisateurs qui ne représentent pas l'image et les valeurs du fabricant ?
Le fabricant de produits cosmétiques a le choix de sélectionner ses distributeurs, ses revendeurs et ses utilisateurs et ainsi, d'en limiter les ventes si ce dernier ne respecte l'image de la marque en matière de qualité et d'hygiène des services.
Accompagner ses utilisateurs dans le développement de la qualité et l'hygiène des services ?
Aujourd'hui, partager des valeurs fortes recherchées par les consommateurs renforce la relation de confiance entre le fabricant, ses revendeurs et les utilisateurs de ces produits pour continuer à être présent sur un marché à forte pression concurrentielle.
En conclusion
Face à la forte croissance du marché des produits cosmétiques dans le secteur de la beauté (coiffure, esthétique, onglerie), Hygiène Plus accompagne vos distributeurs, vos revendeurs et les utilisateurs de vos produits dans l'amélioration continue de la qualité des services en valorisant l'hygiène et la sécurité.
Si vous souhaitez découvrir nos solutions pour vos clients, contactez-nous.
FAQ - Impact du manque d’hygiène sur l’image de marque des fabricants de cosmétiques
Pourquoi l’hygiène est-elle cruciale pour l’image de marque des fabricants de cosmétiques ?
L’hygiène en salon de coiffure est un pilier de la réputation pour les fabricants de cosmétiques, car :
- Un salon mal sale (ou un professionnel négligeant) dévalorise la marque des produits utilisés, même si ceux-ci sont de qualité.
- Les clients évitent un salon où l’hygiène est douteuse, ce qui impacte directement les ventes de produits et l’image de marque des fabricants.
- Les avis négatifs sur l’hygiène se propagent 5 fois plus vite que les avis positifs (ex. : Yelp, Google).
Comment le manque d’hygiène dans les salons affecte-t-il la notoriété des fabricants de cosmétiques ?
Un manque d’hygiène dans les salons a un impact en cascade :
- Dévalorisation des produits : Les clients associent la marque à une mauvaise expérience (ex. : "J’ai attrapé une mycose après ma manucure, je n’achèterai plus cette marque").
- Baisse de la fidélité : Les professionnels négligents perdent leurs clients, ce qui réduit les ventes répétées des produits.
- Perte de parts de marché : Les concurrents qui misent sur une hygiène rigoureuse du matériel, du linge, de la propreté des espaces gagnent en crédibilité.
Exemple : Un salon de coiffure utilisant des produits premium mais avec une hygiène défaillante verra naturellement sa clientèle diminuer.
Quels sont les risques pour un fabricant qui vend ses produits à des salons peu regardants sur l’hygiène ?
Atteinte à la réputation : Association de la marque à des pratiques douteuses (ex. : "Cette marque est utilisée dans des salons sales").
Baisse des ventes : Les clients fuient ce type de salons mal perçus (et donc les produits).
Comment un fabricant peut-il accompagner ses revendeurs pour améliorer leur hygiène ?
Les fabricants peuvent agir proactivement en :
- Formant les salons de coiffure (revendeurs) : Modules Certibiocide (obligatoire pour manipuler des biocides) ou ateliers « Principes d’hygiène ».
- Fournissant des outils clés en main : affiches "Protocoles d’hygiène", checklists.
- Auditant les salons : Visites surprises pour vérifier le respect des normes d’hygiène, missionner des clients mystère.
- Communiquant sur les bonnes pratiques : Newsletters, vidéos tutoriels (ex. : "Comment ritualiser la propreté et l’hygiène dans une salon de coiffure").
- Récompensant les salons exemplaires : Label "Partenaire Hygiène Plus" pour les revendeurs engagés.
Exemple : L’Oréal accompagne ses coiffeurs partenaires avec Les salon émotions et des audits réguliers.
Quels sont les avantages pour un fabricant à exiger des normes d’hygiène strictes chez ses revendeurs ?
Exiger des normes d’hygiène renforce :
- L’image de marque : Association à des salons propres et professionnels haut de gamme).
- La fidélité des clients : Les consommateurs reviennent dans des lieux sûrs et propres.
- La différenciation concurrentielle : Encore peu de marques imposent des critères de qualité à ses revendeurs.
- La valeur perçue : Les produits sont mieux valorisés dans un environnement propre.
Comment les fabricants peuvent-ils vérifier que leurs revendeurs respectent les normes d’hygiène ?
Pour contrôler l’hygiène des revendeurs :
- Audits surprises : Vérifiez la propreté des outils, des surfaces, et des protocoles (ex. : désinfection des ciseaux), missionner des visites de clients mystère.
- Questionnaires clients : "Avez-vous remarqué des manquements à l’hygiène dans ce salon ?" (via email ou QR code en salon).
- Partenariats avec des labels : Exigez un certificat Hygiène Plus et Certibiocide pour continuer à acquérir les produits.
- Analyse des avis en ligne : Surveillez les plateformes (Yelp, Google) pour détecter les signaux d’alerte (ex. : "Salon sale").
- Formations obligatoires : Imposez une formation annuelle sur les protocoles d’hygiène. Éventuellement, l’occasion d’un atelier lors d’un séminaire (Davines, Eugene Perma, etc.).
Outils : Utilisez des checklists « Expérience client » pour faciliter les audits.
Comment Hygiène Plus peut-il aider les fabricants à préserver leur image de marque ?
Hygiène Plus propose aux fabricants de produits et de matériel un accompagnement complet :
- Formations « Principes d’hygiène » : Pour les salons de coiffure.
- Kits hygiène clés en main : Désinfectants (sprays, lingettes, trempage) et protocoles affichables pour les salons.
- Audits hygiène : Évaluation des salons partenaires avec rapport détaillé.
- Label "APPROUVÉ Hygiène Plus" : Pour mettre en avant les salons de coiffure revendeurs engagés dans la qualité.
- Support communication : Contenus (affiches, vidéos) pour promouvoir l’hygiène auprès des clients.
Contactez-nous pour un programme sur mesure !
Quels sont les signes qu’un salon de coiffure ne respecte pas les normes d’hygiène ?
Voici les red flags à repérer :
- Outils rouillés ou sales : Ciseaux, brosses à cheveux, peignes non désinfectées.
- Serviettes réutilisées (cheveux, odeurs) : Non lavées à 60°C ou jetables.
- Absence de protocoles affichés : Pas de panneau "Désinfection systématique ». Hygiène Plus labellise les salons de coiffure avec Charte qualité, Certificat d’excellence + vitrophanie.
- Odeurs désagréables : Relatives à un nettoyage ou une aération insuffisant.
- Équipements de protection manquants : Gants, masques non utilisés.
- Avis clients négatifs : Mentions répétées de « manque de propreté » (Yelp, Google).
À éviter : Un salon avec 3 de ces signes doit être exclu de votre réseau de revendeurs.
Quelles sont les bonnes pratiques pour les fabricants souhaitant valoriser leur engagement hygiène ?
Pour mettre en avant votre engagement :
- Affichez un label sur le matériel : « Désinfectez avant usage - Utilisez le spray / lingettes Hygiène Plus » sur vos emballages.
- Collaborez avec des experts : Mentionnez votre partenariat avec Hygiène Plus dans vos communications.
- Formez vos revendeurs : Organisez des webinaires sur les protocoles d’hygiène (ex. : "Désinfecter en 1 minute avec le spray rapide matériel / les lingettes » ).
- Partagez des témoignages : "Nos clients choisissent notre marque pour son engagement hygiène".
- Innovez : Lancez des gammes "Hygiène Premium" (ex. : désinfectants + outils jetables). Résultat : Une marque perçue comme responsable gagne naturellement des parts de marché.