Les services de beauté (coiffure, manucure, pédicure) en EHPAD sont épinglés par la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) et les ARS pour :

• Manquements à l’affichage des tarifs (pratiques trompeuses, hausses non justifiées).
• Risques sanitaires (mycoses, infections) liés à un manque d’hygiène (outils non stérilisés, produits non conformes).
• Responsabilité des directeurs d’EHPAD : Ils sont légalement responsables des prestataires extérieurs et des risques encourus par les résidents.
  Hygiène Plus accompagne les EHPAD et les professionnels de beauté pour garantir des services sécurisés, conformes aux normes d’hygiène et transparents pour les résidents.

La DGCCRF relève 4 manquements majeurs :

1. Affichage incomplet ou absent :
   • Tarifs non affichés ou modifiés sans préavis (ex. : hausse de 20 % non justifiée).
   • Prestations non détaillées (ex. : "soin des ongles" sans précision sur le type de service).
2. Hygiène défaillante :
   • Outils non désinfectés (limes, pinces, ciseaux, brosses à cheveux).
   • Produits périmés ou non adaptés à la réalité des métiers.
3. Publicité mensongère :
   • Promesses non tenues (ex. : "produits 100 % naturels" sans certification).
4. Sélection non rigoureuse des prestataires :
   • Critères flous (prix bas > qualité/sécurité).
   • Absence de vérification des diplômes ou certifications (ex. : Certibiocide).

Les résidents en EHPAD sont particulièrement vulnérables aux risques sanitaires :

• Mycoses des ongles :
  • 30 % des résidents en EHPAD sont touchés (lié à des outils mal désinfectés ou des produits inadaptés).
• Infections cutanées :
  • Bactéries (staphylocoques) ou virus (hépatites) transmis par des instruments contaminés.
• Allergies :
  • Réactions aux résines, colles, ou produits chimiques non testés.
• Blessures :
  • Coupures ou irritations dues à des soins mal réalisés (ex. : pédicure agressive).
• Complications médicales :
  • Aggravation de diabète ou de problèmes circulatoires (ex. : pédicure mal réalisée).

Les directeurs d’EHPAD ont 5 obligations clés :

1. Sélection rigoureuse des prestataires :
   • Vérification des diplômes (CAP coiffure, Certibiocide) et expérience.
2. Contrats clairs :
   • Tarifs affichés, prestations détaillées, et clauses d’hygiène.
3. Respect des normes d’hygiène :
   • Désinfection des outils (solutions reconnues d'efficacité).
   • Produits certifiés (sans allergènes, adaptés aux peaux sensibles).
4. Information des résidents :
   • Affichage des tarifs et descriptif des services (ex. : durée, produits utilisés).
5. Responsabilité en cas de problème :
   • Sanctions si un résident contracte une infection (amende, retrait d’agrément).

Hygiène Plus propose un accompagnement complet pour les EHPAD :

• Formation des prestataires :
  • Certibiocide (obligatoire acquérir des produits désinfectants TP2) et protocoles d’hygiène.
• Audits des salons partenaires :
  • Vérification des outils, produits, et affichages obligatoires.
• Kits hygiène clés en main :
  • Désinfectants certifiés, limes jetables, et autres.
• Label "APPROUVÉ Hygiène Plus" :
  • Gage de qualité pour les résidents et leurs familles.

Pour choisir un prestataire sécurisé, vérifiez ces 5 critères :

1. Certifications :
   • Diplôme d’État (coiffure, esthétique) + Certibiocide.
2. Hygiène irréprochable :
   • Désinfection des outils devant le client, limes jetables.
3. Transparence tarifaire :
   • Tarifs affichés et sans surprise.
4. Produits adaptés :
   • Fiches de données de sécurité (FDS)
   • Hypoallergéniques, sans parfum, et testés dermatologiquement.
5. Expérience avec les seniors :
   • Savoir-faire pour les peaux fragiles et les problèmes circulatoires.

Les résidents ont 5 droits fondamentaux :

1. Information claire :
   • Tarifs, durée des prestations, et produits utilisés.
2. Hygiène et sécurité :
   • Outils stérilisés, produits certifiés, et protocoles affichés.
3. Choix du prestataire :
   • Possibilité de refuser un prestataire non conforme.
4. Recours en cas de problème :
   • Signalement à la DGCCRF ou au directeur d’EHPAD (ex. : infection, surfacturation).
5. Respect de la dignité :
   • Soins adaptés aux besoins spécifiques (ex. : diabète, arthrite).

Les familles doivent vérifier ces 5 points :

1. Affichage des tarifs :
   • Visible et sans ambiguïté (ex. : prix TTC, durée).
2. Hygiène du prestataire :
   • Gants, masque, et désinfection des outils devant le résident.
3. Produits utilisés :
   • Marques certifiées (ex. : Hygiène Plus) et sans allergènes.
4. Avis des autres résidents :
   • Retours sur la qualité des soins (ex. : mycoses, irritations).
5. Contrat avec l’EHPAD :
   • Clauses d’hygiène et responsabilité du prestataire en cas de problème.

Pour limiter les risques, les EHPAD peuvent proposer :

1. Salarié interne formé :
   • Coiffeur ou esthéticienne en CDI, formé aux protocoles Hygiène Plus.
2. Partenariat avec un salon certifié :
   • Prestataires labellisés (ex. : "APPROUVÉ Hygiène Plus").
3. Ateliers d’auto-soin :
   • Formation des résidents à l’entretien de base (ex. : limage des ongles).
4. Produits adaptés :
   • Kits individuels (lime, crème hydratante) pour chaque résident.

Pour signaler un problème :

1. Contactez le directeur de l’EHPAD :
   • Courrier recommandé avec preuves (photos, témoignages).
2. Saisissez la DGCCRF :
   • Signalement en ligne : SignaConso
3. Alertez l’ARS (Agence Régionale de Santé) :
   • Pour les risques sanitaires (infections, mycoses).
4. Déposez un avis en ligne :
   • Google, Facebook, ou plateformes spécialisées (ex. : NotreEHPAD.fr).
5. Consultez un avocat :
   • Pour les préjudices graves (ex. : infection nécessitant un traitement).