Devenu un modèle économique, le low cost s'est développé avec succès dans l'aérien, des billets à bas coup et au service restraint. Puis rapidement, ce mode de consommation s'est diversifié à d'autres types de services pour conquérir de nouveaux marchés.
Répondre aux attentes des consommateurs en proposant des services allant du haut de gamme au plus épuré font partie des enjeux économiques actuels pour continuer à exister.
Initialement, les achats dans les enseignes low cost sont destinés à des ménages modestes : une réponse adaptée à des contraintes budgétaires fortes. Avec le "tout en un seul clic", "au bout des doigts", les comparatifs, les offres de dernière minute, internet a énormément participé au développement de la culture des consommateurs à l'achat malin.
Le low cost, c'est quoi ?
Très simplement, un service low cost est une offre épurée et optimisée. L'innovation réside dans une offre réduite de services proposés, la compression des coûts de production avec la rationalisation des quantités, une capacité de productivité maximale, des processus standardisés, des options pour le consommateurs, des équipements à faible coût et un confort basique etc.
Le modèle low cost ne sacrifie pas la qualité, mais simplifie l'offre.
Au niveau du résultat, la qualité doit être équivalente quel que soit le type de service choisi, low cost ou pas.
Les services de beauté low cost
Dans le secteur de la beauté, les franchiseurs spécialisés en coiffure, en soins de beauté et en onglerie ont bien compris l'intérêt de cette stratégie commerciale. Clef en main, le système de franchise est plus couteux qu'un système économique traditionnel mais est, normalement, nettement plus rentable, d'ailleurs un grand nombre de franchisés ne sont pas issus du métier de la beauté.
La franchise est le contrat par lequel une entreprise, le franchiseur s’engage à fournir un savoir-faire et une assistance technique et commerciale, à des entreprises franchisées, qui sont revendeurs ou prestataires de services, en échange d'une redevance régulière. Avec un marketing soigneusement étudié, certains groupes de beauté proposent plusieurs gammes commerciales pour capter une clientèle plus large.
En France, la coiffure compte plus de 70.000 établissements dont 10.000 exercent à domicile et le secteur de la franchise est composé de 143 réseaux et 6.000 franchisés. En coiffure par exemple, la franchise TCHIP a été créée en 1996 par le groupe VOG pour offrir un service rapide à très prix très attractifs et ainsi répondre à la concurrence sans dévaloriser l'image des salons VOG.
Stratégiquement situés dans les lieux à fort passage (gare, stations de métro, galeries marchandes, etc.) BEAUTY BUBBLE propose des services sur cheveux secs où pour une dizaine d'euros il est possible de se faire coiffer.
En soins de beauté, des franchises comme CITRON VERT, BODY MINUTE proposent des services rapides et à bas prix avec un système d'abonnement. D'autres concepts existent, mixtes (ESTHÉTIC CENTER), intégrés dans une parfumerie (NOCIBÉ, MARIONNAUD), etc.
En onglerie, la franchise L'ONGLERIE propose un concept étudié avec des solutions adaptées.
En conclusion
Souvent considérés à tort comme des acteurs de second rang, les services low cost font aujourd'hui partie intégrante de ce nouveau modèle économique, les acteurs du low cost savent très bien s'inspirer de certaines pratiques des concurrents traditionnels, cependant avec un service allégé, la qualité du résultat doit être identique.
Sources : ACFranchise
FAQ - Services de beauté low cost : Comment allier économie et qualité ?
Qu’est-ce que le low cost dans les services de beauté ?
Le low cost dans la coiffure, l’esthétique et l’onglerie repose sur une offre épurée et optimisée :
- Prix attractifs grâce à une compression des coûts (ex. : produits en gros, locaux stratégiques, services standardisés/rapides).
- Qualité équivalente à celle des salons traditionnels, mais avec moins d’options (ex. : soins rapides, abonnements).
- Cible : Clients recherchant un rapport qualité-prix sans sacrifier le résultat.
Hygiène Plus : Même en low cost, l’hygiène et la sécurité (ex. : désinfection des outils, Art.118 du RSD) restent non négociables pour préserver la réputation et la sécurité des clients.
Comment les salons low cost maintiennent-ils des prix bas sans sacrifier la qualité ?
Les salons low cost optimisent leurs coûts via :
- L’achat groupé de produits (ex. : shampoings, désinfectants en gros).
- Des locaux stratégiques (ex. : centres commerciaux, gares, quartiers populaires) pour maximiser la visibilité.
- Des prestations standardisées (ex. : prestations rapides, soins express).
- La formation du personnel pour une productivité maximale (ex. : tout est chronométré).
Attention : La qualité des produits d’hygiène (ex. : désinfectants certifiés) ne doit jamais être négligée, même en low cost.
Comment se différencier en tant que salon low cost tout en garantissant la qualité ?
Pour allier low cost et qualité perçue :
- Formez votre équipe : Un personnel bien formé (ex. : aux processus de coupes, de services rapides et aux normes d’hygiène) renforce la confiance.
- Proposez un "plus" : Un diagnostic gratuit (ex. : "Analyse de votre type de cheveux en 5 min").
- Communiquez sur vos valeurs : "Low cost, mais pas low qualité ! »
Quels sont les risques à éviter avec un modèle low cost en beauté ?
- Négliger l’hygiène : Un outil mal désinfecté = perte de clients nette et directe.
- Sous-estimer la formation : Des employés mal formés nuisent à la réputation.
- Sacrifier le confort : Un salon sale ou désorganisé repousse les clients, même à bas prix.
- Oublier le relationnel : Un accueil froid ou pressé donne une image cheap.
À retenir : Les clients reviennent dans un salon où ils se sentent en sécurité et écoutés.
Comment Hygiène Plus peut-il aider les salons low cost à garantir qualité et hygiène ?
Hygiène Plus propose des solutions économiques à moins de 0,10€/client et certifiées pour les salons low cost :
- Produits en gros : Désinfectants (sprays matériel, boîtes de lingettes et recharges) à prix négociés.
- Audits hygiène : Par la visite de clients mystère.
- Audit EvRP : documents et affichages obligatoires, Document unique, vérifications des installations électriques, etc.
- Outils de communication : Affiches pour mettre en avant vos engagements qualité.
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Comment fidéliser les clients dans un salon low cost ?
- Programmes de fidélité : "10 coupes = 1 offerte" ou réductions pour les parrainages.
- Avis clients : Encouragez les retours (ex. : "Laissez un avis, gagnez un soin gratuit").
- Réseaux sociaux : Partagez des tutoriels, des offres momentanées, etc.
Le low cost est-il compatible avec une expérience client premium ?
Oui, à condition de soigner les détails :
- Accueil chaleureux : Un sourire et un "Bonjour [Prénom]" coûtent rien mais fidélisent.
- Propreté impeccable : Un salon propre et ordonné (ex. : serviettes blanches, sol brillant) donne une image premium.
- Transparence : Expliquez vos choix low cost (ex. : "Nous économisons sur les locaux pour vous offrir des prix bas, mais l’hygiène est un pilier de nos valeurs !").
Quelles stratégies hybrides combiner avec l’hygiène pour maximiser la fidélisation ?
Pour fidéliser en low cost, combinez :
- Hygiène irréprochable : Désinfectants certifiés, linge propre et lavé voir jetable, et affichage des protocoles.
- Relation client : Écoute active, personnalisation (ex. : "On se souvient de votre dernière coupe !").
- Offres intelligentes : Abonnements, parrainages, et réductions ciblées (ex. : "-10 % sur votre prochain soin si vous veniez en semaine").
- Communication engageante : Réseaux sociaux (avant/après, témoignages) et offres promotionnels.
En résumé : Low cost ≠ low qualité ! Misez sur l’hygiène, la transparence et le relationnel pour créer une expérience mémorable.