Suite à la glissade d'une cliente suivie d'une chute dans un magasin, le propriétaire est condamné à verser 2000 euros à la victime en attendant que l'expert nommé par le tribunal évalue le montant de ses dommages. Dans un salon de coiffure ou dans un institut de beauté, la chute d'une cliente n'est pas un cas isolé. Ce qui est nouveau, c'est que le tribunal reconnaît le propriétaire du magasin comme responsable.

Dans les faits, un supermarché de la banlieue de Nancy a été condamné à indemniser une cliente qui s'était lourdement blessée après avoir glissé sur une feuille de salade pendant qu'elle faisait ses courses.

Déboutée en première instance et après plus d'un an de procédure, ''le tribunal de grande instance (TGI) de Nancy, dans une décision du 21 janvier 2014, a ordonné une expertise judiciaire et a condamné (le magasin) à verser 2.000 euros de provision à ma cliente en attendant de solder le préjudice'', a indiqué à l'AFP Maître Catherine Boyé.

Chute par glissade : 1ère cause d'accident

Aussi bien pour les professionnels que pour les consommateurs, les chutes par glissade sont les premières causes d'accident. En résultent de ces chutes des conséquences plus ou moins graves : des entorses, des hématomes ou encore des fractures.

En cas d'accident du travail, l'Inspection du travail engage de plus en plus souvent une enquête sur les conditions de sécurité des travailleurs.

En cas d'accident sur un tiers, une chute ou une coupure avec risque de transmission de maladies par exemple, les compagnies d'assurance recherchent régulièrement les causes de la chute et peuvent, selon les conditions de survenue de l'accident, décliner toute prise en charge des frais en vue de la réparation du dommage. Ce refus d'indemnisation est de plus en plus fréquent notamment en matière de sécurité routière par exemple.

Dans tous les cas, la responsabilité du chef d'entreprise est recherchée. Même si certains accidents ne peuvent être évités, il en revient aux professionnels de mettre en place une prévention efficace. C'est donc au chef d'entreprise qu'il en revient de tout mettre en oeuvre pour assurer la sécurité des bien et des personnes aussi bien pour les professionnels que pour les utilisateurs de ces services.

Toujours selon l'avocate de la victime, chargée de défendre les intérêts de sa cliente ''nous sommes satisfaits, parce que le tribunal reconnaît que (l'enseigne) est entièrement responsable du préjudice, alors qu'on a fait passer ma cliente pour une menteuse, avec une grande mauvaise foi''.

Une prévention efficace

Dans les services de coiffure et de soins esthétiques, de nombreuses situations peuvent être à l'origine d'une chute :

- les points d'eau sous pression sont des sources d'éclaboussures,

- l'utilisation de produits à pouvoir glissant comme les shampooings, les produits de coloration, les crèmes hydratantes peuvent facilement tomber sur le sol,

- le matériel, un espace mal éclairé ou encore une précipitation.

Pour prévenir les situations dangereuses pouvant être à l'origine d'une chute, une prévention efficace doit être menée tout au long de la journée :

- Équiper le sol d'anti-dérapant à proximité des points d'eau sous pression,

- Essuyer et nettoyer au plus vite les produits (shampooings, colorations, crèmes, etc.) tombés sur le sol,

- Indiquer par une signalétique adaptée les zones de risque de chute par glissade,

- Dégager les espaces de tout obstacle pouvant être à l'origine d'une chute,

- Assurer un éclairage suffisant.

En résumé, pour dégager au maximum la responsabilité du chef d'entreprise en cas d'accident d'un professionnel ou d'un client, il revient à mettre tout en oeuvre pour assurer la santé et la sécurité des bien et des personnes. Dans le cas contraire, si le chef d'entreprise est informé du risque sans avoir pris les mesures nécessaires pour palier à ce dernier, les tribunaux considèrent alors la faute inexcusable.

En conclusion

La prévention, l'hygiène et la sécurité des services de coiffure et de soins esthétiques sont l'affaire de tous. Pour les professionnels, c'est l'assurance d'évoluer dans un environnement sécurisé. Pour les clients, utilisateurs de ces services de beauté, c'est l'assurance de consommer en toute sérénité. Alors dans votre activité de coiffure, de soins de beauté ou d'onglerie, si vous souhaitez être aidés pour développer et mettre en place un système de management des risques vers la qualité des vos services, contactez-nous.