Dans cet article, nous vous proposons une série de conseils pour vous aider à attirer et fidéliser, dans votre salon de coiffure, une clientèle de plus en plus volatile. Ces conseils sont également adaptables si vous avez un institut de beauté ou un bar à ongles.

Les vidéos qui illustrent cet article ont été réalisées par la Fédération Nationale des Coiffeurs de Belgique UBK/UCD. Ces conseils sont basés sur le parcours de la cliente dans le salon de coiffure : l'accueil, le shampooing, la coupe et le coiffage. D'autres conseils vous sont également apportés en matière de développement durable et d'écologie.

La qualité de l'accueil dans un salon de coiffure

Lorsqu'une cliente pénètre dans un salon de coiffure, l'accueil est déterminant. Dès les premières secondes, une cliente ressent très rapidement si elle va passer ou pas, un agréable moment sous le signe du bien-être et de la détente. Que ce soit pour un service de coiffure ou une demande de rendez-vous, la prise en charge doit être immédiate. Si le salon est complet, il est important de proposer au client une solution comme un rendez-vous ultérieur, un autre salon du groupe ou un salon de coiffure partenaire à proximité par exemple.

En cas de rendez-vous la ponctualité est vivement appréciée. Et en cas de retard sur le planning, la précision sur le temps d'attente est très importante pour assurer le bien-être de la cliente et respecter sa propre organisation.

L'espace à shampooing

Passage obligé après une coloration, ou tout autre service technique et avant une coupe ou un coiffage, le shampooing est par excellence le moment de détente pour les clients. Avec ou sans massage selon les désirs du client, l'espace à shampooing doit être d'une propreté irréprochable. Les bacs à shampooing doivent être nettoyés après chaque utilisation.

Pour ce type de service, la polyvalence de tous collaborateurs du salon doit être favorisée pour limiter les risques d'allergies, les irritations de la peau et prévenir les troubles musculo-squelettiques (TMS).

Des conseils pour la coupe

Après le shampooing, la client ou le client est confortablement installé(e) dans le fauteuil. Ce dernier doit être réglé en hauteur par le coiffeur pour son propre confort. Ensuite, une étape très important : la désinfection du matériel. Trop souvent négligée, cette opération doit être effectuée devant la cliente avec des produits désinfectants sous formes de lingettes ou de sprays reconnus d'efficacité.

En effet, la désinfection du matériel est obligatoire pour chaque client et permet de renforcer la relation de confiance et l'image de votre salon de coiffure.

La coloration ou la décoloration

Pour tout service de coloration ou de décoloration, la protection du coiffeur doit être une priorité. Dans un espace aéré, le port de gants en nitrile et d'un tablier de protection sont vivement recommandés. Les gants en nitrile offrent les mêmes avantages que les gants en latex, les risques d'allergies en moins.

Pour éviter de tacher les vêtements de la cliente, sa protection est aussi très importante.

Des notions de développement durable

Les salon de coiffure génèrent tous types de déchets : des déchets organiques avec les cheveux, des déchets issus des emballages, ceux d'origine chimique (aérosols, tubes de coloration, bouteilles d'oxydants, gants souillés, etc.) et enfin, les lames des rasoirs. Chacun de ces déchets doit être éliminé par une filière spécialisée. Par exemple, les lames de rasoir sont des objets coupants et tranchants qui doivent être collectés dans des containers spéciaux avant d'être éliminés par la filière des déchets d'activités de soins à risques infectieux et assimilés (DASRIA), comme les aiguilles en milieu hospitalier.

En matière de développement durable, des équipements simples peuvent être installés pour réduire les consommations d'énergies. Par exemple, il est possible d'installer des mousseurs pour les bacs à shampooing, équiper le salon d'un éclairage par des LED ou encore, réduire la durée de l'éclairage de la vitrine le soir, après la fermeture du salon.

En conclusion

Cette série de conseils est destinée à vous aider concrètement à fidéliser vos clients et à attirer de nouveaux clients dans votre salon de coiffure. Si votre savoir-faire et votre créativité ne sont pas remis en cause, le bien-être et le confort des clients doit rester au centre de toutes les priorités. Le service doit être de qualité égale de la première à la dernière cliente de la journée. Aujourd'hui, la concurrence est  de plus en plus féroce tant sur les prix que sur les moyens de communiquer.

Pour continuer à exister, mettez tout en oeuvre pour faire vivre à chacun de vos clients une expérience unique.