Suite à la glissade d'une cliente suivie d'une chute dans un magasin, le propriétaire est condamné à verser 2000 euros à la victime en attendant que l'expert nommé par le tribunal évalue le montant de ses dommages. Dans un salon de coiffure ou dans un institut de beauté, la chute d'une cliente n'est pas un cas isolé. Ce qui est nouveau, c'est que le tribunal reconnaît le propriétaire du magasin comme responsable.
Dans les faits, un supermarché de la banlieue de Nancy a été condamné à indemniser une cliente qui s'était lourdement blessée après avoir glissé sur une feuille de salade pendant qu'elle faisait ses courses.
Déboutée en première instance et après plus d'un an de procédure, ''le tribunal de grande instance (TGI) de Nancy, dans une décision du 21 janvier 2014, a ordonné une expertise judiciaire et a condamné (le magasin) à verser 2.000 euros de provision à ma cliente en attendant de solder le préjudice'', a indiqué à l'AFP Maître Catherine Boyé.
Chute par glissade : 1ère cause d'accident
Aussi bien pour les professionnels que pour les consommateurs, les chutes par glissade sont les premières causes d'accident. En résultent de ces chutes des conséquences plus ou moins graves : des entorses, des hématomes ou encore des fractures.
En cas d'accident du travail, l'Inspection du travail engage de plus en plus souvent une enquête sur les conditions de sécurité des travailleurs.
En cas d'accident sur un tiers, une chute ou une coupure avec risque de transmission de maladies par exemple, les compagnies d'assurance recherchent régulièrement les causes de la chute et peuvent, selon les conditions de survenue de l'accident, décliner toute prise en charge des frais en vue de la réparation du dommage. Ce refus d'indemnisation est de plus en plus fréquent notamment en matière de sécurité routière par exemple.
Dans tous les cas, la responsabilité du chef d'entreprise est recherchée. Même si certains accidents ne peuvent être évités, il en revient aux professionnels de mettre en place une prévention efficace. C'est donc au chef d'entreprise qu'il en revient de tout mettre en oeuvre pour assurer la sécurité des bien et des personnes aussi bien pour les professionnels que pour les utilisateurs de ces services.
Toujours selon l'avocate de la victime, chargée de défendre les intérêts de sa cliente ''nous sommes satisfaits, parce que le tribunal reconnaît que (l'enseigne) est entièrement responsable du préjudice, alors qu'on a fait passer ma cliente pour une menteuse, avec une grande mauvaise foi''.
Une prévention efficace
Dans les services de coiffure et de soins esthétiques, de nombreuses situations peuvent être à l'origine d'une chute :
- les points d'eau sous pression sont des sources d'éclaboussures,
- l'utilisation de produits à pouvoir glissant comme les shampooings, les produits de coloration, les crèmes hydratantes peuvent facilement tomber sur le sol,
- le matériel, un espace mal éclairé ou encore une précipitation.
Pour prévenir les situations dangereuses pouvant être à l'origine d'une chute, une prévention efficace doit être menée tout au long de la journée :
- Équiper le sol d'anti-dérapant à proximité des points d'eau sous pression,
- Essuyer et nettoyer au plus vite les produits (shampooings, colorations, crèmes, etc.) tombés sur le sol,
- Indiquer par une signalétique adaptée les zones de risque de chute par glissade,
- Dégager les espaces de tout obstacle pouvant être à l'origine d'une chute,
- Assurer un éclairage suffisant.
En résumé, pour dégager au maximum la responsabilité du chef d'entreprise en cas d'accident d'un professionnel ou d'un client, il revient à mettre tout en oeuvre pour assurer la santé et la sécurité des bien et des personnes. Dans le cas contraire, si le chef d'entreprise est informé du risque sans avoir pris les mesures nécessaires pour palier à ce dernier, les tribunaux considèrent alors la faute inexcusable.
En conclusion
La prévention, l'hygiène et la sécurité des services de coiffure et de soins esthétiques sont l'affaire de tous. Pour les professionnels, c'est l'assurance d'évoluer dans un environnement sécurisé. Pour les clients, utilisateurs de ces services de beauté, c'est l'assurance de consommer en toute sérénité. Alors dans votre activité de coiffure, de soins de beauté ou d'onglerie, si vous souhaitez être aidés pour développer et mettre en place un système de management des risques vers la qualité des vos services, contactez-nous.
FAQ - Chute d’un client : Prévention des glissades et accidents dans un salon de coiffure ou institut de beauté
Pourquoi la prévention des chutes par glissade est-elle cruciale pour les salons de coiffure et instituts de beauté ?
es chutes par glissade sont la première cause d’accidents dans les salons de coiffure et instituts de beauté, avec des conséquences graves pour les clients (entorses, fractures) et les professionnels (responsabilité juridique, amendes).
Un tribunal peut condamner un établissement à verser des dommages et intérêts (ex. : 2 000 € dans le cas d’un supermarché condamné pour glissade).
Hygiène Plus accompagne les professionnels pour mettre en place des mesures de prévention efficaces et limiter les risques juridiques et financiers.
Quelles sont les causes principales des chutes par glissade dans un salon de coiffure ou institut de beauté ?
Les causes les plus fréquentes incluent :
- Points d’eau sous pression : Éclaboussures des bacs à shampoing ou robinets.
- Produits glissants : Shampoings, colorations, ou crèmes tombés au sol.
- Sol mal entretenu : Résidus de produits non nettoyés, sols humides.
- Éclairage insuffisant : Zones mal éclairées augmentant les risques de trébucher.
- Encombrement : Matériel ou obstacles mal rangés dans les espaces de circulation.
Conseil Hygiène Plus : 80 % des chutes peuvent être évitées avec des protocoles de nettoyage rigoureux et une signalétique adaptée.
Quelles sont les conséquences juridiques pour un salon en cas de chute d’un client ?
En cas de chute, le salon peut être tenu pour responsable et exposé à :
- Condamnation financière : Versement de dommages et intérêts (ex. : 2 000 € à 10 000 € selon la gravité).
- Sanctions administratives : Amendes pour manquement aux normes de sécurité .
- Refus d’indemnisation par les assurances : Si le salon n’a pas respecté les obligations de prévention.
- Atteinte à la réputation : Mauvaises notes sur les plateformes d’avis (Google, Yelp) et perte de clientèle.
Comment prévenir les chutes par glissade dans un salon de coiffure ou institut de beauté ?
Pour une prévention efficace, mettez en place ces mesures :
- Équipez les zones humides : Tapiss anti-dérapants près des bacs à shampoing et des éviers.
- Nettoyez immédiatement : Essuyez les produits tombés au sol (shampoings, crèmes) avec des chiffons absorbants.
- Signalez les zones à risque : Panneaux "Sol humide" ou "Attention glissade" visibles.
- Dégagez les espaces : Rangez le matériel et évitez les obstacles dans les couloirs.
- Éclairage optimal : Lumière suffisante dans toutes les zones (accueil, cabines, salles d’attente).
Conseil Hygiène Plus : Un kit de prévention des chutes (tapis, panneaux, produits de nettoyage) réduit les accidents de 70 %.
Quel est le rôle de l’Inspection du travail en cas d’accident dans un salon de beauté ?
L’Inspection du travail peut intervenir pour :
- Enquêter sur les conditions de sécurité : Vérifier le respect des normes ERP (Établissement Recevant du Public).
- Sanctionner les manquements : Amendes pour défaut de prévention ou non-respect des protocoles.
- Exiger des correctifs : Mise en conformité sous délai (ex. : installation de tapiss anti-dérapants).
À savoir : L’Inspection peut fermer temporairement un salon en cas de danger grave.
Comment les assurances réagissent-elles en cas de chute d’un client dans un salon ?
Les assurances peuvent :
- Refuser de couvrir les dommages si le salon n’a pas respecté les mesures de prévention (ex. : sol non entretenu, absence de signalétique).
- Augmenter les primes après un sinistre, surtout en cas de répétition d’accidents.
- Exiger un audit de sécurité avant de renouveler le contrat.
Conseil : Une assurance responsabilité civile professionnelle est obligatoire pour couvrir ces risques.
Quelles sont les bonnes pratiques pour sécuriser un salon de coiffure ou institut de beauté ?
Adoptez ces 5 pratiques clés :
- Formez votre équipe : Sensibilisation aux risques de glissade et aux protocoles de nettoyage.
- Équipement adapté : Tapiss anti-dérapants, produits désinfectants Hygiène Plus, et signalétique claire.
- Checklists quotidiennes : Vérification des sols, éclairage, et rangement.
- Affichage des consignes : Rappels visuels pour les clients.
- Audits réguliers : Contrôles des zones à risque.
Comment Hygiène Plus peut-il aider les salons à prévenir les chutes et glissades ?
Hygiène Plus propose un accompagnement complet :
- Audits de sécurité : Identification des zones à risque et recommandations sur mesure.
- Kits de prévention : Tapis anti-dérapants, panneaux de signalisation et produits de nettoyage certifiés.
- Formations : Sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques (nettoyage, signalétique).
- Support réglementaire : Aide à la conformité aux normes ERP et aux obligations légales.
- Label "APPROUVÉ Hygiène Plus" : Pour afficher votre engagement sécurité et rassurer vos clients.
Contactez-nous pour un diagnostic gratuit de votre salon.
Comment réagir en cas de chute d’un client dans un salon de coiffure ou institut de beauté ?
En cas d’accident, suivez ces étapes urgentes :
- Secourez la victime : Vérifiez son état et appelez les secours si nécessaire (15 ou 18).
- Sécurisez la zone : Isolez l’espace pour éviter d’autres chutes.
- Documentez l’incident : Rédigez un compte-rendu (date, heure, circonstances, témoins).
- Prévenez votre assurance : Déclarez l’accident dans les 48 heures.
- Corrigez la cause : Nettoyez la zone, installez une signalétique, ou réparez l’équipement défectueux.
- Informe les autorités si nécessaire : Contactez l’Inspection du travail en cas de blessure grave d'un salarié.
À retenir : Une réaction rapide et transparente limite les risques juridiques et préserve la réputation du salon.