Comment les coiffeurs peuvent trouver des solutions face à la crise : L’importance de l’hygiène du matériel et l’intégrer dans un système qualité.

La crise économique, sanitaire ou sociale a touché de nombreux secteurs, y compris celui de la coiffure. Face à une baisse de fréquentation, l'augmentation des coûts ou encore les exigences de sécurité accrue depuis la pandémie, les coiffeurs doivent innover pour continuer à attirer et fidéliser de nouveaux clients pour maintenir leur activité. Une solution efficace réside dans l'amélioration des standards de la qualité du service avec d’hygiène et la mise en place d’un réel système de qualité rigoureux, garantissant à la clientèle un environnement sain et sécurisé.

Pourquoi les coiffeurs doivent miser sur l’hygiène ?

L'hygiène est depuis toujours un critère essentiel de choix au delà du prix pour les consommateurs dans les salons de coiffure. Cependant, depuis la crise sanitaire, les clients sont devenus encore plus exigeants quant aux mesures prises pour assurer leur confort et leur sécurité. En mettant l'accent sur une hygiène impeccable du matériel et des locaux, les salons peuvent alors :

- Renforcer la confiance des clients : Un environnement propre et sûr est devenu un critère de choix pour les consommateurs. S'assurer que tout est désinfecté avec des produits respectueux des normes peut rassurer et fidéliser une clientèle soucieuse de sa santé.
- Se différencier de la concurrence : Les salons qui investissent dans des mesures d'hygiène rigoureuses peuvent se positionner comme des acteurs responsables. Cette transparence peut même devenir un atout marketing pour attirer de nouveaux clients.
- Respecter les normes et réglementations : De nombreuses autorités locales qui, selon l'article N°118 du Règlement Sanitaire Départemental (RSD), imposent des mesures sanitaires strictes. Être à jour avec ces règles permet d’éviter les risques de transmission d'affections pathogènes (maladies comme l'hépatite C par exemple), des sanctions ou encore des fermetures temporaires, tout en contribuant à la réputation de l’établissement.

Comment les coiffeurs doivent intégrer l'hygiène dans un système qualité ?

Un système qualité est un cadre structuré qui garantit la conformité de vos services à des standards élevés et constants. Pour un salon de coiffure, l’hygiène des outils et du matériel doit être au cœur de ce système.
Par exemple, les salons adhérents de HYGIÈNE PLUS, les salons sont accompagnés dans la mise en place et le suivi des processus et les contrôles sont effectués par des clients mystère.

Voici quelques étapes pour intégrer efficacement l’hygiène dans un système qualité :

1.Identifier et documenter les procédures d'hygiène
Créez des protocoles clairs pour chaque tâche liée à l’hygiène :
- Désinfection systématique du matériel : Chaque peigne, ciseau, brosse, etc., doit être désinfecté après mais surtout avant chaque utilisation. Utiliser des produits désinfectants adaptés avec des moyens adaptés (essuyage avec des lingettes, pulvérisation ou trempage).
- Nettoyage des surfaces : Les fauteuils, les bacs à shampoing et les surfaces de travail doivent être nettoyés et désinfectés régulièrement, en particulier entre chaque client.
- Hygiène des textiles : Les serviettes, les peignoirs ou autres capes de coiffure doivent être lavés après chaque usage à haute température, ou remplacés par des options jetables.

2. Former et fédérer le personnel
Un système de qualité repose sur l’implication de tous les collaborateurs. Il est essentiel que chaque membre du personnel soit formé aux bonnes pratiques d’hygiène. Des réunions internes et des sessions de formation régulières sur les procédures de désinfection, l’utilisation des produits et le respect des normes de sécurité doivent être organisées.

3. Utiliser des équipements adaptés
Investir dans du matériel de qualité, ergonomique et respectueux des normes d’hygiène est une priorité :
- Optez pour des outils faciles à nettoyer et désinfecter avec des lingettes désinfectantes, des sprays ou selon le procédé de trempage.
- Mettez en place des stations de désinfection visibles à l’entrée du salon, dans les espaces de travail, et à disposition des clients.
- Privilégiez l’utilisation d’équipements à usage unique lorsque cela est possible.

4. Mettre en place un contrôle qualité
Créez un planning régulier de vérification et d’inspection notamment avec la visite de clients mystère comme intégré dans le programme de HYGIÈNE PLUS. Assurez-vous que chaque tâche liée à l’hygiène est respectée, que les outils sont bien désinfectés, et que le personnel suit correctement les procédures. Un audit interne ou externe peut être envisagé pour garantir le respect des normes. Il demeure important d'éviter toute rupture de solution d'hygiène pour la désinfection du matériel et des surfaces.

 5. Communiquer avec la clientèle
Les clients doivent savoir que leur sécurité est votre priorité. Affichez dans le salon les mesures que vous mettez en place pour garantir un environnement propre et sécurisé. N’hésitez pas à leur expliquer les procédures de désinfection ou à leur montrer les produits utilisés pour les rassurer. Les salons adhérents au label reçoivent un certificat d'excellence relatif aux contrôles des clients mystère effectués.

Adapter son modèle économique grâce à l'hygiène

En plus de renforcer la confiance des clients, l’accent mis sur l’hygiène peut également offrir de nouvelles opportunités économiques. Par exemple, vous pouvez :
- Proposer des services premium liés à la santé et au bien-être : soins capillaires avec des produits bio plus respectueux ou hypoallergéniques, massages du cuir chevelu dans un cadre totalement désinfecté.
- Vendre des produits d’entretien capillaire : Offrir à vos clients la possibilité d'acheter des produits d’hygiène capillaire pour qu'ils puissent continuer à prendre soin d’eux chez eux.

Conclusion

Face à la crise, les salons de coiffure doivent non seulement s’adapter mais aussi innover pour répondre aux nouvelles attentes des clients. En intégrant des normes strictes d’hygiène dans un système qualité structuré, vous augmentez la confiance de la clientèle, vous assurez la conformité avec la règlementation sanitaire et vous améliorez l’image de votre salon. En capitalisant sur ces nouvelles pratiques, votre salon peut non seulement survivre à la crise, mais aussi se démarquer de la concurrence et attirer une clientèle fidèle et rassurée.