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Le marketing du service en beauté (coiffure – esthétique)

marketing_communication_coiffure_estheticienne_manucureSelon l'AFNOR, la qualité de service désigne la capacité d'un service à répondre par ses caractéristiques aux différents besoins de ses utilisateurs ou consommateurs.

Dans les services de beauté, attirer et fidéliser de nouveaux clients dans un environnement hyper-concurrentiel est un enjeu majeur auquel Hygiène Plus s'engage à répondre afin de garantir d'une part des relations pérennes avec les consommateurs et une forte image de marque, basée sur la relation de confiance en matière d'hygiène et de sécurité.

En beauté, pour les clients, ce moment de détente doit être fluide, depuis l'arrivée, jusqu'au départ. En ce sens, les professionnels doivent répondre à deux principes, l'obligation de résultat et l'obligation de moyens.

Obligation de résultat / Obligation de moyens

L'obligation de résultat consiste à fournir à un client le service ou le produit qu'il est venu acheter, par exemple une cliente bien coiffée qui a été écoutée sur ses attentes.

Dans tout service, l'obligation de moyens se définit par l'ensemble de moyens mis en oeuvre pour que le-dit service se déroule dans les meilleures conditions possibles de sécurité et de confort. Pour résumer, rien ne doit heurter et altérer le plaisir du client pendant la prestation de coiffure, de soins de beauté, d'onglerie etc. Or, dans les pratiques des professionnels de la beauté, de nombreux indicateurs pointent  les défaillances des systèmes : les conditions d'hygiène et de sécurité sont aléatoires, passées sous silence quand elles ne sont pas inexistantes.

Le marketing du service

Persuadés que l'amélioration des conditions de travail a un impact positif sur la qualité de service, il en revient au chef d'établissement de responsabiliser tous les acteurs de l'entreprise autour d'un projet commun, de mettre en place une prévention des risques et une communication positive autour de l'hygiène et de la sécurité.

Communiquer sur la qualité des services de beauté est une solution innovante proposée par Hygiène Plus pour assumer l'hygiène au niveau sanitaire, assurer aux consommateurs des services en toute sécurité et optimiser la visibilité et la crédibilité des services de beauté. Les clients doivent rester au coeur de la stratégie. En beauté, un exemple simple consiste à se mettre à place des consommateurs qui ont certainement déjà du se poser la question :

     - Le matériel (brosses à cheveux, limes à ongles, etc.) est à usage unique ?
     - Sinon, a t-il été correctement désinfecté ?
     - Pour qui s'en est-on servi avant moi ?
     - Est ce que je risque quelque chose ?

Pour répondre positivement à cette problématique, Hygiène Plus propose aux professionnels de la beauté un accompagnement sur mesure pour former les travailleurs à la prévention, l'hygiène et la sécurité des services : mieux se protéger et protéger les autres.

En conclusion

Communiquer sur la qualité et la sécurité des services de beauté fait partie intégrante du marketing de service, enjeu prioritaire pour des professionnels responsables qui souhaitent capitaliser et développer une clientèle de plus en plus exigeante et volatile.

FAQ - Marketing du service en beauté, coiffure et esthétique

Le marketing du service est essentiel pour :

  • Fidéliser les clientes (70 % des revenus viennent des clientes régulières).
  • Se différencier dans un marché saturé.
  • Justifier des tarifs premium (ex. : soins certifiés Hygiène Plus).
  • Renforcer la réputation (Les clientes choisissent un salon pour son hygiène et son accueil).

StratégieAvantagesExemple Hygiène Plus
Expérience client premiumFidélisation (clientes reviennent 3x plus).Formation "Accueil et expérience client" .
Réseaux sociauxVisibilité + engagement (Instagram, TikTok).Publiez des "avant/après" avec vos procédures produits certifiés .
Programmes de fidélitéAugmentation des revenus (fidélisation).Offrez un soin gratuit après 10 visites.
Partenariats locauxÉlargir la clientèle (hôtels, spas).Collaborez avec un hôtel 5* pour proposer des soins signature à leurs clientes.
Événements thématiquesBouche-à-oreille (soirées "beauté & matcha").Organisez un atelier "Beauté du regard" avec vos précieux conseils.

Astuce : Les salons et les instituts qui organisent des événements thématiques voient leur clientèle augmenter.

  1. Accueil personnalisé :
    • Offrez un café/thé à l’arrivée (petit geste = grande différence).
    • Utilisez le prénom de la cliente ("Bonjour Marie, ravie de vous revoir !").
  2. Ambiance sensorielle :
    • Musique douce, bougies parfumées, lumière tamisée (institut).
  3. Hygiène irréprochable :
    • Affichez vos certifications Hygiène Plus (Charte qualité/Certificat d'excellence) et Certibiocide en vitrine.
    • Désinfectez les outils devant la cliente (ex. : Spray Désinfectant Rapide).
  4. Conseils sur mesure :
    • Proposez un diagnostic personnalisé (ex. : "Votre peau / vos cheveux a/ont besoin d’hydratation, je recommande ce soin...").
  5. Suivi post-prestation :
    • Envoyez un SMS/email 24h après ("J’espère que vous avez apprécié votre soin !").

  1. Contenu visuel :
    • Avant/après (soins du visage, manucure, balayage).
    • Stories : "Le saviez-vous ? Nos outils sont désinfectés avec les solutions Hygiène Plus !"
    • Réels/TikTok : Tutoriels ("3 étapes pour une manucure hygiénique").
  2. Hashtags stratégiques :
    • #SalonHygiènePlus, #BeautéParis, #SoinCertifié.
  3. Collaborations :
    • Invitez des micro-influenceurs beauté (5K-50K abonnés) à tester vos soins.
  4. Stories interactives :
    • Sondages ("Quel soin préférez-vous ?"), Q&R ("Comment désinfectons-nous nos outils pour votre confort et votre sécurité ?").

Postez 3 fois/semaine (lundi/mercredi/vendredi à 18h pour un max d’engagement).

  • Négliger l’hygiène dans sa communication :
    • Mettez en avant vos protocoles de désinfection (ex. : "Nos outils sont stérilisés après chaque usage / devant chaque client").
  • Copier la concurrence :
    • Misez sur votre singularité (ex. : "Seul salon certifié Hygiène Plus à XX").
  • Oublier le storytelling :
    • Racontez votre histoire (ex. : "Depuis 10 ans, nous formons nos équipes à l’hygiène irréprochable").
  • Ignorer les avis clients :
    • Répondez systématiquement aux avis (positifs et négatifs) sur Google.
  • Sous-estimer le digital :
    • Un salon sans site web, solution de réservation en ligne (ex: Planity) ou réseaux sociaux perd 50 % de visibilité.

  1. Choisissez un thème :
    • "Soirée détente" (massages + matcha).
    • "Atelier tendances" (démonstration de coiffures/soins).
  2. Ciblez votre audience :
    • Clientes existantes + prospects (via réseaux sociaux).
  3. Collaborez :
    • Avec une marque de cosmétiques (bio) exclusivement vendue au professionnels.
  4. Communiquez :
    • Affiches en salon + événement Facebook.
  5. Offrez un cadeau :
    • Échantillon de produit ou bon de réduction ("-10 % sur le prochain soin").

Budget moyen : 200-500 € pour un événement réussi (ROI : +30 % de réservations).

  1. Offrez une expérience mémorable :
    • Accueil chaleureux, boisson, musique d’ambiance.
  2. Encouragez les avis :
    • "Laissez un avis = -10 % sur votre prochain soin".
  3. Créez un programme de parrainage :
    • "Parrainez une amie = 1 soin offert".
  4. Soyez actif dans votre quartier :
    • Participez aux marchés locaux ou événements associatifs.

Info : 60 % des nouvelles clientes viennent par recommandation.

OutilUtilitéExemple Hygiène Plus
Site webVitrine en ligne + réservation.WordPress + plugin Booksy ou Planity pour les rendez-vous.
Réseaux sociauxVisibilité et engagement.Instagram (avant/après), Facebook (événements).
EmailingFidélisation (promos, newsletters).Mailchimp : "Votre prochain soin est dans 1 semaine !".
Google My BusinessRéférencement local.Mise à jour des horaires + photos des soins.
Logiciel de gestionRéservations et CRM.Treatwell, Planity ou Calendly.

  1. Programme de fidélité :
    • Carte de points, abonnement mensuel (épilations) ou remise sur les cures en institut.
  2. Surprises :
    • Offrez un échantillon de votre votre marque partenaire de produits à l’arrivée.
  3. Suivi personnalisé :
    • Envoyez un SMS pour les anniversaires ("-15 % pour votre jour J").
  4. Qualité constante :
    • Formation régulière de l’équipe (ex. : nouvelles techniques de coupes, de balayages, de soins ou encore, Certibiocide).

  1. Demandez des avis :
    • "Notre satisfaction est importante : laissez un avis sur Google !".
  2. Répondez à tous les avis :
    • Positifs : "Merci pour votre confiance !".
    • Négatifs : "Nous prenons votre retour au sérieux et allons améliorer ce point."
  3. Mettez-les en avant :
    • Affichez les meilleurs avis en salon, sur les réseaux sociaux et sur votre site.
  4. Analysez les tendances :
    • Identifiez les points à améliorer (ex. : temps d’attente).

Astuce : Utilisez un outil comme Trustpilot pour centraliser les avis.

  1. Personnalisation :
    • Offres adaptées aux besoins individuels (ex. : diagnostic capillaire / de peau).
  2. Durabilité :
    • Mettez en avant vos produits bio & éco-responsables.
  3. Expérience immersive :
    • Réalité augmentée pour essayer des coiffures, des effets de couleur.
  4. Abonnements :
    • Forfaits mensuels (ex. : "Abonnement brushing/épilations illimité").
  5. Collaborations :
    • Partenariats avec des influenceurs beauté.