Dans le numéro 60 millions de consommateurs du mois d'avril, l'Institut National de la Consommation (INC) consacre un dossier complet (tests, comparatifs, etc.) sur les instituts de beauté indépendants, franchisés, parfumeries et low cost.
Les services d'épilation des instituts de beauté des marques Yves Rocher, Nocibé, Marionnaud, Esthétic Center, Body Minute et Citron Vert sont passés au banc d'essaie par l'INC.
Dans ce comparatif, il en ressort une prise en charge aléatoire et des soins de beauté globalement corrects. Cependant au niveau du confort de la cliente, l'hygiène, la propreté et l'information des clients sont pointés du doigt.
C'est surtout la propreté des instituts de beauté visités qui laissait à désirer: "Saletés au sol, poubelles qui débordent, poils présents un peu partout, murs salis de projections de cire...": les descriptions ne sont guère ragoûtantes.
Avant de démarrer le soin d'épilation, la moitié des esthéticiennes de Body Minute et Citron vert ne se sont pas lavé les mains.
En outre, dans les centres de beauté low cost, on n'utilise que cinq bandelettes, en moyenne, au lieu de huit à dix ailleurs. "Or, plus on applique de bandelettes, plus les poils partent facilement", explique le magazine 60 millions de consommateurs. Les clientes mystères ont regretté qu'il n'y ait "pas de finitions à la pince à épiler".
Le moins mal noté des instituts de beauté low cost est Espace Epilation, avec 12/20; le bonnet d'âne est Citron vert, avec 8/20, en raison notamment des mauvais points sur la propreté et les infrastructures (absence de salle d'attente et de sanitaires).
L'enseigne d'instituts de beauté la plus appréciée des testeuses est Yves Rocher: 16,5/20. Compter entre 16 et 18 euros la séance, sans possibilité d'abonnement.
Même si les instituts de beauté low cost (Espace Épilation, Esthétic Center, Body Minute et Citron Vert) restent dans la ligne de mire du comparatif, "bon nombre d'entre eux ne font pas beaucoup d'effort pour assurer le confort des clientes. Dans l'ensemble les performances en termes d'hygiène sont à améliorer. Et ce, même dans les instituts les plus chers."
En conclusion
À résultat équivalent, les instituts de beauté low cost doivent assurer aux clients le même niveau d'hygiène et de sécurité que les instituts traditionnels en parfumerie ou indépendants. Mais, comme pour tout service low cost, ces derniers sont plébiscités pour leur prix et la rapidité du service, moins pour la décoration et le coté détente.
L'hygiène, des mains et du matériel, doit être systématique pour chaque client et dès que cela est nécessaire. Cela permet de mieux se protéger et protéger les autres de tout risque de transmission, de renforcer la relation de confiance avec les clients et d'offrir un réel moment de détente et de confort.
Comment évaluer la qualité d’un institut de beauté avant de réserver ?
Pour choisir un institut fiable, vérifiez :
- Les certifications :
- Label Hygiène Plus (Charte qualité, Certificat d'excellence ou Qualicert.
- Certibiocide (obligatoire pour les soins utilisant des produits biocides).
- Les avis clients :
- Note moyenne sur Google (4,5/5 minimum).
- Commentaires sur l’hygiène et la propreté.
- L’hygiène visible :
- Matériel désinfecté devant le client.
- Serviettes jetables ou lavées à 60°C.
- La transparence :
- Affichage des prix et des diplômes du personnel.
- Les partenariats :
- Marques de cosmétiques reconnues.
Quels sont les critères d’hygiène à vérifier absolument dans un institut ?
| Critère | Pourquoi ? | Comment vérifier ? |
|---|---|---|
| Désinfection des outils | Évite les infections (mycoses, hépatites). | Demandez à voir les protocoles et les produits de désinfection. |
| Nettoyage des surfaces | Limite la propagation de bactéries. | Vérifiez que les comptoirs et fauteuils sont propres. |
| Gestion des déchets | Évite les contaminations (DASRI, produits chimiques). | Poubelles fermées et étiquetées. |
| Hygiène du personnel | Réduit les risques de transmission. | Gants, masques, lavage des mains visible. |
| Qualité de l’eau | Prévient les irritations (bacs à pédicure, jets d’eau). | Eau claire et renouvelée régulièrement. |
Quels sont les signes d’un institut de beauté non fiable ?
Méfiez-vous des salons qui :
- Ne désinfectent pas les outils devant vous.
- Réutilisent des serviettes sans lavage.
- N’affichent pas leurs prix ou diplômes.
- Ont des avis négatifs récurrents sur l’hygiène.
- Utilisent des produits non certifiés (ex. : faux labels bio). Exemple : Un institut sans protocoles de nettoyage ou avec des outils rouillés est à éviter.
Comment reconnaître un institut de beauté certifié et sécurisé ?
Un institut sérieux affiche :
- Un label qualité (ex. : Hygiène Plus, Développement Durable).
- Les diplômes du personnel (CAP/BP Esthétique, Certibiocide).
- Des protocoles d’hygiène à jour (nettoyage, désinfection).
- Des partenariats avec des marques reconnues (ex. : Caudalie, Sothys).
- Une note ≥ 4,5/5 sur Google ou Facebook.
Quels sont les risques sanitaires dans un institut de beauté mal géré ?
| Risque | Cause | Conséquences |
|---|---|---|
| Mycoses | Outils non désinfectés, serviettes réutilisées. | Ongles jaunes, démangeaisons. |
| Allergies | Produits non testés ou périmés. | Rougeurs, gonflements. |
| Infections cutanées | Matériel souillé, eau non renouvelée. | Boutons, abcès. |
| Hépatites | Sang ou liquides biologiques contaminés (lames, coupes ongles, embouts des ponceuses, pinces, etc.). | Maladie grave du foie. |
| Irritations | Produits trop agressifs. | Brûlures, desquamation. |
Comment vérifier l’hygiène d’un institut de beauté en 5 étapes ?
- Observez l’accueil :
- Sol propre, odeur neutre, affichage des prix.
- Demandez à voir les outils :
- Vérifiez qu’ils sont désinfectés (+ véracité des produits) ou jetables.
- Posez des questions :
- "Comment désinfectez-vous les brosses ?" → Réponse : spray désinfectant.
- Vérifiez les certifications :
- Label Hygiène Plus ou Autre label en vitrine.
- Consultez les avis en ligne :
- Recherchez des mots-clés comme "propre", "désinfection", "sécurité".
Quels sont les labels et certifications à rechercher dans un institut ?
| Label | Signification | Où le trouver ? |
|---|---|---|
| Hygiène Plus | Salon audité pour son hygiène et ses protocoles. | Vitrine, réseaux sociaux ou site web. |
| Certibiocide | Personnel formé à l'utilisation des biocides. | Diplôme affiché en salon. |
| Écocert | Produits cosmétiques bio et éco-responsables. | Étiquettes des produits. |
| Qualicert | Qualité de service et satisfaction client. | Site web du salon. |
| Slow Cosmétique | Cosmétiques naturels et respectueux. | Logo sur les packagings. |
Comment les clients peuvent-ils donner leur avis sur un institut de beauté ?
- Sur Google :
- Notez le salon (1 à 5 étoiles) et laissez un commentaire détaillé.
- Sur les réseaux sociaux :
- Facebook, Instagram (tags #AvisInstitut #HygiènePlus).
- Sur des plateformes spécialisées :
- Treatwell, Booksy, Planity (réservations en ligne).
- Directement au salon :
- Livres d’or ou boîtes à suggestions. Astuce : Mentionnez des détails concrets (ex. : "Les serviettes étaient jetables et les outils désinfectés devant moi").
Quels sont les pièges à éviter lors du choix d’un institut de beauté ?
- Les offres trop alléchantes :
- Prix bas = souvent qualité ou hygiène médiocre.
- Les salons sans rendez-vous :
- Risque de surcharge et de manque d’attention.
- Les instituts qui refusent de montrer leurs protocoles :
- Transparence = gage de sérieux.
- Les produits "maison" non certifiés :
- Risque d’allergies ou d’irritations.
Comment un institut de beauté peut-il améliorer sa note d’hygiène ?
- Formez votre équipe :
- Certifications Certibiocide et gestes barrières (ex. : Hygiène Plus).
- Affichez vos protocoles :
- Charte qualité "Désinfection devant chaque client".
- Utilisez du matériel jetable :
- Serviettes, limes, brosses à usage unique.
- Faites auditer votre salon :
- Par un organisme comme Hygiène Plus.
- Visites par clients mystère.
- Demandez des avis clients :
- "Notre hygiène vous satisfait-elle ?" (questionnaire post-soin).
Quelles questions poser à un institut avant de réserver un soin ?
- "Quels protocoles d’hygiène appliquez-vous ?"
- Réponse attendue : Désinfection systématique des outils, serviettes jetables, rapidité d'action des produits désinfectants utilisés.
- "Vos produits de soins sont-ils certifiés ?"
- Ex. : Cosmebio, Écocert.
- "Vos esthéticiennes sont-elles diplômées ?"
- CAP/BP Esthétique ou équivalent obligatoire.
- "Comment gérez-vous les déchets ?"
- DASRI en boîte jaune, recyclage des emballages.
- TRACKDECHETS.
- "Pouvez-je voir votre dernier audit hygiène ?"
- Un salon sérieux le montrera volontiers.
Comment réagir si on a eu une mauvaise expérience dans un institut ?
- Contactez l'institut :
- Expliquez calmement le problème (ex. : irritation après un soin).
- Laissez un avis constructif :
- Décrivez les faits sans agressivité.
- Signalez aux autorités si grave :
- DGCCRF (SignalConso pour tromperie) ou ARS (pour risque sanitaire).
- Demandez un remboursement :
- Par écrit (email ou courrier recommandé).
