Dans un institut de beauté, pour fidéliser et attirer de nouveaux clients, il est important d'innover tant sur la qualité des soins que sur la qualité du service. Si le savoir-faire des professionnels des soins esthétiques est important, d'autres facteurs influencent le bien-être des clients.
Depuis l'extérieur d'un institut de beauté
Avant d'entrer dans un institut de beauté, souvent équipé d'une grande vitrine dont la vision vers l'intérieur est souvent animée par des posters, une future cliente va tout d'abord observer l'ordre, le rangement et tout ce qui se passe à l'intérieur depuis l'extérieur : l'espace pour la manucure, l'accueil, l'attente, la caisse.
Dans l'imaginaire des clientes depuis l'extérieur, les cabines de soins sont le reflet de l'ordre et du rangement de ce qui est visible de l'institut de beauté. Une attention particulière doit être portée sur l'attractivité de la vitrine et de l'espace d'accueil.
Pour inciter de nouveaux clients à rentrer plus facilement dans votre institut de beauté, ce dernier doit donner envie de passer un agréable moment, basé sur l'hygiène personnelle, le confort et le bien-être. De manière générale, l'organisation, la qualité des prestations et du service doivent être identiques du premier au dernier client de la journée.
Par exemple, nettoyer la vitrine, la porte d'entrée, balayer le trottoir devant l'institut de beauté tous les matins et dès que nécessaire reflètent l'hygiène et le professionnalisme de votre établissement de bien-être.
À l'intérieur d'un institut de beauté
Pour les mêmes raisons évoquées depuis l'extérieur d'un institut de beauté, les clients observent tout surtout à l'intérieur : l'organisation, la disponibilité, l'hygiène et la propreté. Il est donc indispensable tout au long de la journée d'entretenir les espaces et les installations propres et rangés, de rester discret et attentif au service des clients.
La table à manucure, le matériel, les cabines de soins esthétiques et d'épilations sont nettoyées et rangées après chaque client(e). Il est important de vérifier régulièrement les poubelles et de les vider si nécessaire. Les mains sont lavées avec des produits adaptés (savon doux, solution désinfectante), matériel à usage unique doit être favorisé et le matériel qui ne peut pas être à usage unique doit être désinfecté pour chaque client avec des lingettes et des sprays désinfectants.
Pour offrir à chaque client(e) un espace accueillant tout au long de la journée, il est important de ranger les cabines, les espaces de travail, le matériel usagé, le linge, les magazines, etc. après chaque client(e) : faire comme si chaque client était la première de la journée.
En conclusion
Travailler dans un environnement propre et convenablement rangé tout au long de la journée procure un meilleur confort de travail et offre aux client(e)s un véritable moment de détente et de bien-être.
Il est important de considérer que du premier au dernier client de la journée, depuis son entrée jusqu'à son départ, tout doit bien se passer : aussi bien au niveau de la qualité des prestations esthétiques, de l'hygiène, de la sécurité que de la qualité du service.
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