Dans les services de beauté (coiffure, soins esthétiques, onglerie) pour que la satisfaction du consommateur soit totale, la qualité du résultat et la sécurité des prestations doivent être assurées. En pratique, il arrive souvent que les professionnels de ces services misent plus sur la qualité du résultat que sur les moyens d'y parvenir.
En matière de consommation, l'objectif principal est de préserver la sécurité physique et la santé des consommateurs.
Sécurité des consommateurs : cadre légal
Dans les services de beauté, les situations pouvant avoir une incidence sur la santé et la sécurité des personnes sont multiples, les risques de chute par glissade, une intolérance à certains produits ou encore des problèmes liés à l'hygiène. Il est donc possible de distinguer d'une part les risques inhérents à la sécurité des locaux et d'autre part les risques liés à la sécurité des services dispensés. Dans tous les cas, par son obligation de sécurité, le chef d'entreprise est responsable de l'activité et des personnes s'y trouvant, à savoir les consommateurs de ces services de beauté et les travailleurs.
Sécurité des locaux
Dans les lieux commerciaux, le chef d'entreprise est responsable de l'activité et se doit d'assurer la sécurité des travailleurs et des consommateurs de ces services. Son devoir est prendre toutes les mesures et les dispositions nécessaires pour assurer cette sécurité relative aux dispositions légales du Code du travail et des établissements recevant du public (ERP).
Par exemple, les risques de chute par glissade sont les premières causes d'accident aussi bien pour les travailleurs que pour les consommateurs dans les lieux commerciaux. Les conséquences de ces chutes sont handicapantes : entorses, hématomes ou encore fractures. Ainsi, il est du devoir de l'établissement, du chef d'entreprise et des travailleurs, de prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir ce type de risque en informant et en signalant les zones de risque de chute par glissade.
Sécurité des services
Comme pour la sécurité des lieux, le chef d'entreprise ou son représentant légal sont responsables de la sécurité des services dispensés ou des produits vendus aux consommateurs dans les services de beauté, que ce soit dans un salon de coiffure, un institut de beauté, un bar à ongles ou pour des prestations réalisées au domicile des clients. Dans les services de beauté, les risques en matière d'hygiène pour les consommateurs sont à considérer avec la plus grande attention. Des lieux fréquentés par du public à l'état de santé inconnu, des soins corporels avec l'utilisation à nouveau de matériel sont autant de sources potentielles de transmission d'agents biologiques. Seule la mise en place et le respect d'une hygiène rigoureuse permet de prévenir et de limiter ce type de risque.
Exemple flagrant, l'utilisation à nouveau de limes à ongles présente un risque élevé dans la transmission de mycoses des ongles.
Les services de beauté sont soumis au respect du Règlement Sanitaire Départemental (RSD) : "Les objets employés par les coiffeurs, manucures, pédicures, esthéticiennes sont entretenus de manière à n'être en aucun une cause de transmission d'affection contagieuse et l'opérateur doit pour chaque client désinfecter ses instruments". Le matériel à usage unique doit être favorisé, sinon la désinfection du matériel se réalise devant chaque client avec des produits désinfectants reconnus d'efficacité en respectant les temps de contact (temps de pause) indiqués par le fabricant.
En cas de manquement à ces obligations, les consommateurs sont en mesure de faire reconnaître leurs droits en alertant les services administratifs et les association de protection des consommateurs.
Les services administratifs de protection des consommateurs
La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a pour objectif de préserver la sécurité physique et la santé des consommateurs et pour mission de veiller au respect de la règlementation par rapport à ses objectifs.
La Commission de la Sécurité des Consommateurs (CSC) est une autorité administrative indépendante chargée de recueillir des informations auprès des consommateurs, de mettre en place des études complémentaires et d'émettre des avis sur les produits et les services considérés comme dangereux ou à risque pour la santé et la sécurité des biens et des personnes en vue d’améliorer leur conception ou leur cadre réglementaire et normatif. En cas d'infraction aux règles de sécurité ou en cas d'accident, les consommateurs sont en droit de saisir et d'informer ces organismes.
Les associations de protection des consommateurs
Les associations de protection des consommateurs dont la plus connue est l'Union Fédérale des Consommateurs (UFC - Que choisir ?) ont pour mission d'informer, de conseiller et de défendre les intérêts des consommateurs.
À travers des missions de service public, l'Institut National de la Consommation (INC) est un établissement public placé sous la tutelle du ministre chargé de la consommation. L'INC édite des avis et des conseils dans son magazine d'information 60 millions de consommateurs.
Des professionnels engagés
Dans le cadre de la protection, de l'information et de la sécurité des consommateurs dans les services de beauté (coiffure, soins esthétiques, onglerie), Hygiène Plus accompagne les professionnels avec des solutions innovantes en lien avec la sécurité des services. Tout d'abord, la prévention des risques professionnels et la sécurité des locaux puis en découle naturellement une démarche qualité, basée sur la sécurité des services à destination des consommateurs. Dans ce cadre Hygiène Plus forme, informe et assiste les professionnels dans la valorisation des services de beauté par l'hygiène et la sécurité.
Tout en conservant leur identité commerciale, les professionnels de la beauté sont alors en mesure d'informer les clients de leurs engagements à travers les Chartes Qualité et les visuels associés. Hygiène Plus recueille les informations fournies par les consommateurs et contrôle les établissements engagés par des visites inopinées ou des visites de clients mystère.
En conclusion
Les professionnels ont pour obligation d'assurer des services de beauté en toute sécurité et les consommateurs sont en mesure de faire respecter leurs droits par des actions en justice et/ou avec l'aide des services administratifs ou des associations de protection des consommateurs dans le but d'obtenir réparation des dommages subis. Professionnels de la beauté ou consommateurs de ces services, si vous souhaitez vous engager ou recevoir des informations à ce sujet, contactez-nous.
FAQ - Services de coiffure et d’esthétique : La sécurité des consommateurs et l’hygiène
Pourquoi la sécurité des consommateurs est-elle un enjeu majeur dans les services de coiffure et d’esthétique ?
La sécurité des consommateurs est un enjeu central pour les professionnels de la beauté, car elle garantit :
- La protection physique et sanitaire des clients (éviter les infections, allergies, ou accidents).
- La conformité légale avec les obligations du Règlement Sanitaire Départemental (RSD) et du Code du travail.
- La réputation du salon : Un manque de sécurité ou d’hygiène peut entraîner des avis négatifs, une perte de clientèle, et des sanctions administratives.
Depuis 2005, Hygiène Plus accompagne les professionnels pour renforcer la sécurité via des formations Certibiocide, des protocoles d’hygiène stricts, et des audits réguliers.
Quelles sont les obligations légales en matière de sécurité pour les salons de coiffure et instituts de beauté ?
Les obligations légales incluent :
- Respect du Règlement Sanitaire Départemental (RSD) : Désinfection systématique des outils après chaque client.
- Sécurité des locaux : Prévention des risques de chute (sol antidérapant, signalisation des zones humides).
- Hygiène des services : Utilisation de produits désinfectants certifiés et respect des temps de contact.
- Formation du personnel : Obligation de former un référent sécurité et hygiène (ex. : Certibiocide).
- Respect des normes ERP (Établissements Recevant du Public) : Accessibilité, sécurité incendie, et affichage des consignes.
À savoir : Le non-respect de ces obligations expose à de fortes amendes et à des fermetures administratives.
Quels sont les risques liés à la sécurité des locaux dans un salon de coiffure ou un institut de beauté ?
Les principaux risques incluent :
- Chutes et glissades : Premières causes d’accidents en salon (entorses, fractures).
- Incendies : Liés à l’usure ou aux défaillance de l'installation électrique.
- Exposition aux produits chimiques : Brûlures ou irritations cutanées (colorations, autres).
- Éclairage insuffisant : Risque d’erreurs lors des services.
Conseil Hygiène Plus : Affichez des panneaux de signalisation (ex. : "Sol humide/glissant") et formez votre équipe aux gestes de premiers secours.
Comment garantir la sécurité des services dispensés en salon de coiffure ?
Pour des services sûrs et hygiéniques :
- Désinfectez systématiquement les outils : Utilisez des produits virucides (ex. : gamme Hygiène Plus) et respectez les temps de pause indiqués par le fabricant.
- Privilégiez le matériel jetable : Limes, rasoirs, et serviettes à usage unique.
- Formez votre équipe : Certibiocide pour manipuler les produits biocides, et aux Principes d'hygiène (lavage des mains, matériel).
- Informe les clients : Affichez vos protocoles d’hygiène (ex. : "Nos outils sont désinfectés devant vous").
- Surveillez les réactions allergiques : Testez les produits sur une petite zone avant application.
Exemple : Les salons partenaires Hygiène Plus affichent un fort taux de satisfaction client grâce à ces pratiques.
Quels sont les droits des consommateurs en cas de manquement à l’hygiène ou à la sécurité ?
Les consommateurs peuvent :
- Saisir la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) ou SignalConso pour signaler un manquement aux normes d’hygiène.
- Contacter la CSC (Commission de la Sécurité des Consommateurs) pour les produits ou services dangereux.
- Alerter les associations (ex. : UFC-Que Choisir) pour obtenir réparation.
- Laisser un avis négatif sur les plateformes (Google, Yelp) pour informer d’autres clients.
- Demander un remboursement ou une indemnisation en cas de préjudice (allergie, infection).
Conseil : Les salons certifiés Hygiène Plus limitent ces risques grâce à des audits réguliers et une transparence totale.
Comment les professionnels peuvent-ils se prémunir contre les risques juridiques liés à l’hygiène ?
Pour éviter les risques juridiques :
- Respectez le RSD : Désinfection systématique et traçabilité (registre de désinfection).
- Formez votre équipe : Principes d'hygiène, Certibiocide et secourisme pour réagir en cas d’accident.
- Affichez vos certifications : Logo Hygiène Plus ou label "APPROUVÉ" pour rassurer les clients.
- Souscrivez une assurance responsabilité civile : Pour couvrir les éventuels dommages.
- Documentez vos protocoles : Preuves en cas de contrôle.
Exemple : Un salon avec une Charte Qualité Hygiène Plus avec le respect des protocoles réduit ses risques juridiques.
Quel est le rôle des associations de consommateurs dans la sécurité des services de beauté ?
Les associations comme UFC-Que Choisir ou 60 Millions de Consommateurs jouent un rôle clé :
- Informent les consommateurs sur leurs droits et les risques (ex. : mycoses, allergies).
- Contrôlent les salons via des enquêtes ou des clients mystère.
- Alertent les autorités (DGCCRF, CSC, SignalConso) en cas de manquement grave.
- Publient des comparatifs pour guider les consommateurs vers les salons sûrs.
Comment Hygiène Plus accompagne-t-il les professionnels pour renforcer la sécurité des consommateurs ?
Hygiène Plus propose un accompagnement complet :
- Formations Principes d'hygiène et Certibiocide : Obligatoires pour acquérir les produits biocides.
- Audits hygiène : Vérification des protocoles et recommandations sur mesure.
- Kits de désinfection : Produits certifiés et efficaces en 1 minute.
- Chartes Qualité : Pour afficher vos engagements (ex. : "Désinfection systématique").
- Clients mystère : Contrôles inopinés pour garantir la qualité constante.
- Support juridique : Aide en cas de litige avec un client ou un contrôle.
Contactez-nous pour un diagnostic gratuit de votre salon.
Comment communiquer sur ses engagements en matière de sécurité et d’hygiène auprès des clients ?
Pour valoriser votre engagement :
- Affichez vos certifications : Logo Hygiène Plus ou label "APPROUVÉ" en vitrine et sur votre site.
- Partagez vos protocoles : "Nos outils sont désinfectés devant vous avec Hygiène Plus."
- Utilisez les réseaux sociaux : Publiez des photos de vos rituels hygiène ou des témoignages clients.
- Formez votre équipe : Pour qu’elle explique aux clients vos mesures de sécurité.
- Collaborez avec des influenceurs : Pour mettre en avant votre engagement qualité.
Exemple : Un salon affichant ses protocoles Hygiène Plus sur Instagram a naturellement vu sa clientèle augmenter.
