Pour se démarquer, les instituts de beauté doivent aujourd'hui se professionnaliser et user d'une communication efficace pour se créer une identité propre. Dans cette optique, une méthodologie simple mais efficace doit être mise en place. En effet, certains détails font toute la différence !

Solidifier les bases

Avant de se lancer dans la mise en place d'une stratégie de communication, l'institut doit effectuer un travail de fond en se questionnant sur ses forces et ses faiblesses, faisant ressortir les questions suivantes :

- Mes prestations sont-elles complètes et compréhensibles ?

- Quelle est ma spécificité ?

- Qu'est ce qui me différencie de mes concurrents ?

Une fois avoir répondu à ces questions, il sera plus aisé de trouver les pistes de développement et de communication de l'institut, mettant ainsi en avant ses forces et en remédiant à ses faiblesses.

La première impression

La première impression que se fait le client de votre institut est déterminante. Afin de gérer au mieux son image, tout institut se doit non seulement de respecter des règles strictes d'hygiène mais aussi de maintenir une cohérence entre les prestations proposées et l'environnement de travail. Certains éléments tels que la propreté et l'attitude du personnel mais aussi l'aménagement accueillant de la réception et de l'espace d'attente doivent permettre à vos clients de se sentir bien rapidement.

Le logo

Le logos vient sublimer le nom de l'institut et permet de le rendre reconnaissable en un clin d'oeil. Simplicité et efficacité sont les maîtres-mots d'un logo réussi. En effet, il est préférable d'éviter d'intégrer des photos ou des images complexes à son logo, souvent lourdes et difficiles à décliner.

Les couleurs

L'institut doit choisir des couleurs qui lui plaisent et qui se marient judicieusement à son domaine d'activités et à son nom. Bien entendu, le choix des couleurs reste personnel et chaque institut est libre de laisser parler sa créativité, pour autant que la cohérence des visuels entre eux soit respectée. Ce qui importe, c'est l'identité propre de votre institut.

La papeterie

Par papeterie, on entend le papier en-tête, les enveloppes, les cartes de visites et de rendez-vous, les bons cadeaux, les flyers, etc. Disposer d'une papeterie propre et cohérente graphiquement apportera la touche de professionnalisme à vos envois.

La liste des soins/prix

Comme toute autre entreprise, un institut doit communiquer sur ses prix, ses prestations et ses produits. Les informations essentielles doivent être mentionnées de manière lisible et compréhensible, tout en respectant la cohérence de l'univers graphique.

La brochure de présentation

La brochure reflète la personnalité de l'institut et permet de communiquer non seulement sur ses différentes prestations mais également sur ses valeurs, sa philosophie, son équipe, etc. Les informations essentielles à la compréhension des activités de l'institut ainsi que les coordonnées complètes doivent impérativement y figurer. Il est aussi possible de regrouper la liste de soins et la brochure en un seul document, ce qui a pour avantage de limiter les coûts.

Les offres promotionnelles

Afin de fidéliser ses clients et d'en attirer de nouveaux, les instituts doivent proposer des offres promotionnelles qui doivent être communiquées de manière adéquate et régulière. Pour se faire, ces offres peuvent être affichées dans des endroits stratégiques (vitrine, accueil, cabine). L'affiche doit contenir les informations essentielles suivantes :

- L'intitulé du soin

- Un bref explicatif et les avantages du soin

- Le prix initial

- La réduction et le prix promotionnel

- La durée de validité de l'offre

Une attention toute particulière sera mise sur une tournure de phrase percutante.

Les produits cosmétiques

La confiance donnée à un institut passe non seulement par la qualité des prestations proposées mais aussi par les gammes de produits cosmétiques utilisés. Pour rendre vos cosmétiques visibles et pour en améliorer vos ventes, disposez-les de manière soignée et logique sur un stand ou une bibliothèque bien décorée et propre. Les prix doivent être mentionnés lisiblement.

Site internet

Le site internet est une vitrine virtuelle qui permet à l'institut de plonger l'internaute dans son propre univers tout en communiquant un grand nombre d'informations utiles aux clients ou potentiels clients. Les nouvelles technologies offrent aujourd'hui de nombreuses possibilités telles que la création d'une boutique en ligne (e-shop) ou la mise en place d'un système de réservation en ligne. L'utilisation des réseaux sociaux permet également d'augmenter de manière significative la visibilité d'un institut et d'en communiquer ses actualités.

Partenariats

Pour assurer la pérennité de votre institut, il est primordial d'user de stratégie. Cela commence par une réflexion sur d'éventuels partenariats tels que coiffeurs, boutiques spécialisées, commerces locaux, etc. Les collaborations sont basées sur une stratégie "win-win". En effet, si vos clients sont susceptibles d'être intéressés par les prestations de vos partenaires, il en va de même dans l'autre sens. Profitez-en !

Évènements

De petits évènements tels qu'une journée portes-ouvertes, un goûter, un apéritif ou une journée à thème permettent la visibilité de votre institut et d'en valoriser son image. Pour assurer le succès de votre évènement, il faudra utiliser votre carnet d'adresses et fichier clients, en parler autour de vous, sur votre site internet et via les réseaux sociaux. Distribuer des flyers de manière locale reste également une communication efficace.

Finalement, l'utilisation d'outils principaux de communication est indispensable pour se développer. Bénéficier d'une identité propre et communiquer activement sur son activité permettent non seulement d'être reconnaissable et de se démarquer, mais aussi de proposer une structure professionnelle qui saura mettre en valeur la qualité de vos prestations ainsi que votre savoir-faire.

Extrait de BEAUTY Forum 02/13

À propos de l'auteur : Mélina NEUHAUS

Économiste d'entreprise HES et titulaire d'un Brevet fédéral de Spécialiste en Relations Publiques, elle a fondé sa propre agence de communication, Élitia, basée à Rolle VD, qui a pour particularité un département consacré aux métiers de la beauté, du bien-être et de la santé.

Mélina a également fondé le concept d’événements 2.0 Socialize, destiné aux habitués des réseaux sociaux. Ces événements leur permettent de se rencontrer In Real Life en plus de (re)découvrir des sociétés et/ou concepts innovants dans leur domaine.