Dans le numéro 60 millions de consommateurs du mois d'avril, l'Institut National de la Consommation (INC) consacre un dossier complet (tests, comparatifs, etc.) sur les instituts de beauté indépendants, franchisés, parfumeries et low cost.
Les services d'épilation des instituts de beauté des marques Yves Rocher, Nocibé, Marionnaud, Espace Épilation, Esthétic Center, Body Minute et Citron Vert sont passés au banc d'essaie par l'INC.
Dans ce comparatif, il en ressort une prise en charge aléatoire et des soins de beauté globalement corrects. Cependant au niveau du confort de la cliente, l'hygiène, la propreté et l'information des clients sont pointés du doigt.
C'est surtout la propreté des instituts de beauté visités qui laissait à désirer: "Saletés au sol, poubelles qui débordent, poils présents un peu partout, murs salis de projections de cire...": les descriptions ne sont guère ragoûtantes.
Avant de démarrer le soin d'épilation, la moitié des esthéticiennes de Body Minute et Citron vert ne se sont pas lavé les mains.
En outre, dans les centres de beauté low cost, on n'utilise que cinq bandelettes, en moyenne, au lieu de huit à dix ailleurs. "Or, plus on applique de bandelettes, plus les poils partent facilement", explique le magazine 60 millions de consommateurs. Les clientes mystères ont regretté qu'il n'y ait "pas de finitions à la pince à épiler".
Le moins mal noté des instituts de beauté low cost est Espace Epilation, avec 12/20; le bonnet d'âne est Citron vert, avec 8/20, en raison notamment des mauvais points sur la propreté et les infrastructures (absence de salle d'attente et de sanitaires).
L'enseigne d'instituts de beauté la plus appréciée des testeuses est Yves Rocher: 16,5/20. Compter entre 16 et 18 euros la séance, sans possibilité d'abonnement.
Même si les instituts de beauté low cost (Espace Épilation, Esthétic Center, Body Minute et Citron Vert) restent dans la ligne de mire du comparatif, "bon nombre d'entre eux ne font pas beaucoup d'effort pour assurer le confort des clientes. Dans l'ensemble les performances en termes d'hygiène sont à améliorer. Et ce, même dans les instituts les plus chers."
En conclusion
À résultat équivalent, les instituts de beauté low cost doivent assurer aux clients le même niveau d'hygiène et de sécurité que les instituts traditionnels en parfumerie ou indépendants. Mais, comme pour tout service low cost, ces derniers sont plébiscités pour leur prix et la rapidité du service, moins pour la décoration et le coté détente.
L'hygiène, des mains et du matériel, doit être systématique pour chaque client et dès que cela est nécessaire. Cela permet de mieux se protéger et protéger les autres de tout risque de transmission, de renforcer la relation de confiance avec les clients et d'offrir un réel moment de détente et de confort.
